سياسة الشحن والتوصيل

1. التوصيل مقتصر حاليًا على تونس

عند افتتاح الموقع، لا يمكن إتمام الطلبات عبر الإنترنت إلا إذا كان عنوان التوصيل داخل تونس.

أما شروط الشحن الدولي الواردة في هذه الصفحة — الدول المشمولة والمدد والتكاليف — فهي الشروط التي ستُطبَّق فور تفعيل الخدمة. نَنشرها هنا للعلم، وهي غير مفعّلة بعد.

2. مناطق التوصيل

تونس (الشحن المحلي) — الخدمة مفعّلة:

• العاصمة تونس والمحافظات الرئيسية: التوصيل خلال 1-3 أيام عمل.
• المناطق البعيدة والريفية: التوصيل خلال 3-5 أيام عمل.
• تكلفة الشحن: 8 دنانير، سعر موحّد لكل أنحاء البلاد.

الدول العربية — خدمة ستُفعَّل لاحقًا: التوصيل خلال 5-7 أيام عمل، بتكلفة محسوبة حسب الوزن (انظر الجدول أدناه).

3. معالجة وتجهيز الطلب

بعد تأكيد الطلب والدفع، نبدأ فورًا بمعالجة طلبك:

• معالجة الطلب: 1-2 يوم عمل (فحص المنتج، التعبئة، إعداد الفاتورة).
• التعبئة والتغليف: يتم تغليف كل كتاب بعناية فائقة لضمان وصوله بحالة ممتازة.
• تسليم الطلب لشركة الشحن: خلال 48 ساعة من تأكيد الدفع.
• الشحن الفعلي: يبدأ فور التسليم لشركة الشحن.

أيام العمل تشمل الاثنين إلى السبت. الطلبات المقدمة خلال عطلة نهاية الأسبوع أو العطل الرسمية ستُعالج يوم العمل التالي.

4. جدول تكاليف ومدد الشحن

التعرفة المطبَّقة حاليًا:

• تونس، العاصمة والمحافظات الرئيسية: 1-3 أيام — 8 دنانير.
• تونس، المناطق البعيدة والريفية: 3-5 أيام — 8 دنانير.

عند تفعيل الشحن إلى الدول العربية: 5-7 أيام عمل، بتكلفة حسب الوزن — حتى 1 كغ: 25 دولارًا أمريكيًا؛ حتى 1.5 كغ: 28 دولارًا؛ حتى 2 كغ: 33 دولارًا؛ حتى 3 كغ: 42 دولارًا؛ حتى 4 كغ: 49 دولارًا؛ حتى 5 كغ: 57 دولارًا.

تكاليف الشحن الدولي بالدولار الأمريكي أو ما يعادلها بعملة بلدك.

5. تتبع الشحنة

نوفر لك نظام تتبع كامل لطلبك:

• لوحة التحكم: يمكنك متابعة حالة طلبك من حسابك على الموقع.
• إشعارات فورية: ستصلك تحديثات عبر البريد الإلكتروني في كل مرحلة.
• الدعم المباشر: فريقنا متاح للإجابة على أي استفسار حول موقع شحنتك.

6. شركات الشحن المعتمدة

نتعاون مع أفضل شركات الشحن لضمان توصيل آمن وسريع:

• شركات محلية — للتوصيل داخل تونس (خدمة سريعة).
• أرامكس — شحن سريع ومتتبع لجميع الدول العربية.
• DHL Express — للشحن الدولي السريع والمضمون.

7. استلام الطلب

عند وصول الطلب إلى عنوانك:

• التوصيل للباب: سيقوم مندوب التوصيل بالاتصال بك قبل الوصول.
• التحقق من الطلب: يُنصح بفحص الطرد أمام المندوب للتأكد من سلامته.
• التوقيع على الاستلام: مطلوب توقيعك أو توقيع شخص بالغ مفوض بالاستلام.
• ساعات التوصيل: عادةً من 9 صباحًا حتى 6 مساءً (حسب منطقتك).
• إعادة المحاولة: في حال عدم تواجدك، سيحاول المندوب التواصل معك لتحديد وقت بديل.

مهم: تأكد من توفر رقم هاتف صحيح وعنوان دقيق لتجنب أي تأخير في التوصيل.

8. التعبئة والتغليف

نهتم بتغليف منتجاتنا بعناية فائقة:

• غلاف بلاستيكي: طبقة مقاومة للماء لحماية المنتج من الرطوبة.
• فاتورة داخلية: إيصال مطبوع داخل الطرد لسهولة المراجعة.

9. حالات التأخير

في حالات نادرة، قد يحدث تأخير بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا:

• الظروف الجوية: عواصف، ثلوج، أو أمطار غزيرة قد تعطل الشحن.
• العطل الرسمية: الأعياد والعطلات الوطنية في بلدك.
• الإجراءات الجمركية: قد تأخذ بعض الشحنات الدولية وقتًا إضافيًا للفحص الجمركي.
• مشاكل العنوان: عنوان غير دقيق أو صعوبة الوصول للموقع.
• قوة قاهرة: حروب، أوبئة، أو كوارث طبيعية.

سنبلغك فورًا في حال توقع أي تأخير، ونعمل على إيجاد حلول بديلة.

10. رسوم إضافية (الجمارك والضرائب)

بالنسبة للشحن الدولي:

• قد تُفرض رسوم جمركية أو ضريبة القيمة المضافة حسب قوانين بلدك.
• هذه الرسوم غير مشمولة في سعر الشحن وهي مسؤولية المشتري.
• عادةً، الكتب التعليمية معفاة من الجمارك في معظم الدول العربية.
• في حال فُرضت رسوم، ستُبلّغ من قبل شركة الشحن مباشرة.

ملاحظة: لا تنطبق أي رسوم جمركية على الطلبات المشحونة داخل تونس.

11. الأسئلة الشائعة

• هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل بعد تقديم الطلب؟ نعم، يمكنك تغيير العنوان خلال 24 ساعة من تقديم الطلب وقبل شحنه. تواصل معنا فورًا.
• ماذا لو لم أكن متواجدًا عند التوصيل؟ سيحاول المندوب الاتصال بك وسيترك إشعارًا. يمكنك الاتفاق على موعد بديل.
• هل يمكنني الاستلام من المستودع مباشرة؟ للأسف، خدمة الاستلام المباشر غير متوفرة حاليًا. جميع الطلبات تُشحن إلى العنوان المحدد.
• هل تشحنون إلى صناديق البريد (P.O. Box)؟ نعم، نشحن إلى صناديق البريد في معظم الدول. يُفضل تقديم عنوان فعلي لتوصيل أسرع.