Politique de livraison

1. Livraison limitée à la Tunisie pour le moment

À l'ouverture du site, seules les commandes livrées en Tunisie peuvent être passées en ligne.

Les conditions d'expédition internationale décrites dans cette page — pays desservis, délais et tarifs — sont celles qui s'appliqueront dès l'ouverture de ce service. Elles sont publiées ici à titre d'information et ne sont pas encore actives.

2. Zones de livraison

Tunisie — livraison locale, service actif :

• Tunis et les principaux gouvernorats : 1 à 3 jours ouvrés.
• Régions éloignées et zones rurales : 3 à 5 jours ouvrés.
• Frais de livraison : 8 dinars, tarif unique pour tout le pays.

Pays arabes — service ouvert dans un second temps : 5 à 7 jours ouvrés, avec des frais calculés par tranche de poids (voir le tableau ci-dessous).

3. Traitement et préparation de la commande

Dès la confirmation de votre commande et de son paiement, nous engageons immédiatement son traitement :

• Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrés (vérification des ouvrages, emballage, établissement de la facture).
• Emballage : chaque livre est emballé avec le plus grand soin afin qu'il vous parvienne en parfait état.
• Remise au transporteur : dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.
• Expédition : elle démarre dès la remise au transporteur.

Les jours ouvrés s'entendent du lundi au samedi. Une commande passée pendant le week-end ou un jour férié est traitée le jour ouvré suivant.

4. Coûts et délais d'expédition

Tarif actuellement appliqué :

• Tunisie, Tunis et principaux gouvernorats : 1 à 3 jours — 8 dinars.
• Tunisie, régions éloignées et rurales : 3 à 5 jours — 8 dinars.

À l'ouverture des expéditions vers les pays arabes, comptez 5 à 7 jours ouvrés et un tarif par tranche de poids : jusqu'à 1 kg, 25 dollars américains ; jusqu'à 1,5 kg, 28 dollars ; jusqu'à 2 kg, 33 dollars ; jusqu'à 3 kg, 42 dollars ; jusqu'à 4 kg, 49 dollars ; jusqu'à 5 kg, 57 dollars.

Les frais internationaux sont exprimés en dollars américains, ou leur équivalent dans la monnaie de votre pays.

5. Suivi de votre colis

Vous disposez d'un suivi complet de votre commande :

• Votre espace personnel : l'état de la commande y est consultable à tout moment.
• Notifications : vous recevez une mise à jour par courriel à chaque étape.
• Assistance : notre équipe répond à toute question sur la localisation de votre colis.

6. Transporteurs partenaires

Nous travaillons avec des transporteurs reconnus, pour une livraison sûre et rapide :

• Sociétés locales — pour les livraisons en Tunisie, en service rapide.
• Aramex — expédition rapide et suivie vers l'ensemble des pays arabes.
• DHL Express — pour l'international rapide et garanti.

7. Réception de la commande

À l'arrivée du colis à votre adresse :

• Le livreur vous appelle avant de se présenter.
• Nous vous conseillons d'examiner le colis devant lui pour vous assurer de son bon état.
• Votre signature est requise, ou celle d'un adulte que vous aurez autorisé à réceptionner.
• Les livraisons ont lieu en général de 9 h à 18 h, selon votre région.
• En cas d'absence, le livreur vous recontacte pour convenir d'un autre créneau.

Veillez à renseigner un numéro de téléphone valide et une adresse précise : c'est la première cause de retard.

8. Emballage

Nous apportons un soin particulier à la protection de vos ouvrages :

• Film de protection : une couche résistante à l'eau met le livre à l'abri de l'humidité.
• Facture à l'intérieur : un reçu imprimé accompagne le colis pour faciliter toute vérification.

9. Cas de retard

Dans de rares cas, un retard peut survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté :

• Conditions météorologiques : tempêtes, neige ou fortes pluies peuvent interrompre les acheminements.
• Jours fériés : fêtes et congés nationaux dans votre pays.
• Formalités douanières : certains envois internationaux demandent un délai supplémentaire de contrôle.
• Problèmes d'adresse : adresse imprécise ou lieu difficile d'accès.
• Force majeure : guerres, épidémies ou catastrophes naturelles.

Si un retard est prévisible, nous vous en informons immédiatement et cherchons une solution de remplacement.

10. Frais additionnels : douanes et taxes

Pour les expéditions internationales :

• Des droits de douane ou une taxe sur la valeur ajoutée peuvent être appliqués selon la réglementation de votre pays.
• Ces frais ne sont pas compris dans le prix de l'expédition et restent à la charge de l'acheteur.
• Les ouvrages à caractère éducatif sont généralement exonérés de droits de douane dans la plupart des pays arabes.
• Le cas échéant, le transporteur vous en informe directement.

Aucun droit de douane ne s'applique aux commandes livrées en Tunisie.

11. Questions fréquentes

• Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé commande ? Oui, dans les 24 heures suivant la commande et avant son expédition. Contactez-nous sans tarder.
• Que se passe-t-il si je suis absent à la livraison ? Le livreur cherche à vous joindre et laisse un avis de passage. Vous pouvez convenir d'un autre rendez-vous.
• Puis-je retirer ma commande directement au dépôt ? Le retrait sur place n'est pas proposé pour le moment : toutes les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée.
• Livrez-vous vers une boîte postale ? Oui, dans la plupart des pays. Une adresse physique reste préférable pour une livraison plus rapide.